Garanti BBVA mobil uygulamasında yaşanan erişim sorunu, kullanıcıları mağdur etti. Dün bir süre boyunca uygulamaya erişemeyen kullanıcılar, internet bankacılığı işlemlerini gerçekleştiremedi ve bu durum büyük bir tepkiye yol açtı. Peki, bu sorunun arkasında ne vardı ve Garanti Bankası bu konuda ne gibi adımlar attı?
Garanti Bankası'ndan İlk Açıklama
Garanti Bankası, yaşanan erişim sorununa ilişkin ilk açıklamasında, sistemlerde teknik bir aksaklık yaşandığını belirtti. Bu açıklama, kullanıcıların merakını gidermeye yetmedi ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda belirsizlik devam etti. Banka, sorunu çözmek için yoğun bir çalışma başlattığını duyurdu.
Sorun Çözüldü mü? İşte Detaylar
Garanti Bankası'ndan yapılan son açıklamaya göre, yaşanan erişim sorunu çözüldü ve dijital kanallar tekrar hizmete açıldı. Banka, yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:
Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.
Ayrıca, Garanti Bankası, mağduriyeti gidermek adına 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin saat 17:00'ye kadar açık olacağını duyurdu. Bu karar, kullanıcıların işlemlerini şubeler aracılığıyla da gerçekleştirebilmesine olanak sağladı. Garanti Bankası, yaşanan bu süreçten dolayı üzgün olduğunu belirterek, kullanıcılarından anlayış ve sabır diledi.
Bankacılık sektöründe bu tür teknik aksaklıklar zaman zaman yaşanabilmektedir. Ancak önemli olan, bankaların bu tür durumlara hızlı ve etkili bir şekilde müdahale ederek kullanıcı mağduriyetini en aza indirmesidir. Garanti Bankası'nın sorunu çözme ve şubeleri açık tutma kararı, bu yönde atılmış önemli adımlar olarak değerlendirilebilir.
